Condiciones de compra

Bienvenido a la tienda online de Martiko donde podrá comprar de forma sencilla y segura nuestra selección de productos gourmet de pato como nuestra extensa gama de ahumados. Las compras realizadas en este sitio web serán entregadas en cualquier punto de España (Península y Baleares).

Todos los precios están expresados en Euros.
Los precios de los productos que se encuentran a la venta en nuestra tienda de comercio electrónico incluyen el Impuesto de Valor Añadido (I.V.A.).
Las compras que realicen los sujetos pasivos del I.V.A. (empresas, entidades, organizaciones...) con residencia en la Unión Europea y dotados de NIF intracomunitario, estarán exentas del pago del I.V.A., siendo condición imprescindible el envío de dicho documento martiko@martiko.com o bien por fax al +34 948 62 50 36. 

Los precios expuestos podrán ser revisados y modificados por error tipográfico o errata, si las condiciones lo requieren en cualquier momento.
El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de Martiko Polígono Zalain s/n 31780 Bera Navarra España.

Para realizar sus compras en nuestra tienda, deberá registrar sus datos personales y elegir una contraseña. Esto evitará que, en lo sucesivo, tenga que volver a cumplimentarlos. En el momento en que usted se registra en nuestro servidor o realiza un pedido, sus datos personales, domiciliarios, y los relativos a su forma de pago, son incorporados a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés. En cualquier momento podrá modificar los datos de su registro de cliente (cambio de domicilio, teléfono....) o solicitarnos el recordatorio de su contraseña si la ha olvidado.
A continuación detallamos el proceso de compra que se divide en 4 pasos:

  • Resumen: una vez elegidos los productos, accedemos al nuestro “Carrito de compra” que encontraremos en la esquina derecha de la web. Seleccionaremos “Confirmar/Ir a la caja” y se nos abrirá una página en la que nos aparecerá un resumen del pedido; productos (descripción, referencia), cantidades, importe por producto, gastos de envío si los hubiese, importe total de su pedido.
    En este apartado podrá hacer uso de cupones o códigos descuento si los tuviese. Una vez revisado y confirmado todo, pincharemos en “Ir a la caja” para continuar con el proceso de compra.

  • Iniciar sesión: en el siguiente paso deberá identificarse para poder continuar con la compra.
    Si dispone de una cuenta, deberá introducir su correo electrónico y la contraseña.
    Si es la primera vez que realiza un pedido en nuestra tienda online, deberá crear una cuenta. Para ello solicitaremos datos personales (nombre y apellidos, email, contraseña y fecha nacimiento). Aquí podrá suscribirse también a nuestro boletín y a nuestras ofertas promocionales.

  • Dirección: en este apartado seleccionamos la dirección de envío, que puede ser distinta a la introducida al registrar nuestra cuenta. Si se trata de un regalo, si quiere mandarlo a una segunda residencia o incluso si quiere enviarlo a su oficina, aquí tendrá la posibilidad de añadir una nueva dirección de entrega.
    Así mismo, la dirección de facturación podrá ser distinta a la de envío. Para ello deseleccionaremos la casilla “Usar misma dirección para la facturación”, y nos dará la opción de introducir direcciones distintas, la de envío y la de facturación.
    En este apartado podremos dejar algún comentario relativo al pedido, alguna aclaración sobre la dirección, alguna preferencia relativa a la entrega u otra que considere de importancia.

  • Transporte: En este cuarto apartado seleccionaremos “Envío regular”, nos aparecerán los gastos de envío si hubiese.
    Si se trata de un regalo, en este apartado, podremos adjuntar una tarjeta personalizada. Simplemente deberemos seleccionar la opción “Deseo adjuntar tarjeta personalizada”, y escribir su mensaje/dedicatoria en el campo correspondiente.
    Por último deberemos leer y aceptar las condiciones generales de venta para proceder con nuestra compra.

  • Pago: realizaremos el pago del pedido con tarjeta de crédito o con paypal, métodos igual de seguros.
    Al aceptarse el pago recibirá un email confirmando su pedido. También le avisaremos cuando su pedido esté en preparación y cuando se realice el envío, así estará informado del estado de su pedido en todo momento.

Podrá pagar sus compras con las tarjetas de crédito y débito VISA y MASTERCARD, y también a través de PayPal. Podrá elegir el método que más cómodo le resulte, los dos son igual de seguros.

  • Pasarela de pago (TPV) Redsys, cuenta con un Sistema de Autenticaciones Seguras (SAS) y estándares 3DSecureque garantizan que sus datos no puedan ser interceptados por terceros en ningún momento. Por tanto, la confidencialidad está asegurada en todas las comunicaciones que se establezcan durante la transacción.

  • Paypal es un sistema de pago por Internet que permite cobros a través de tarjetas de débito, crédito y cuenta bancaria. Permite a las personas que dispongan de correo electrónico enviar y recibir pagos en Internet de forma segura, cómoda y rentable. Los datos bancarios o información financiera estarán a salvo gracias a un sistema de encriptación automática, por lo que en ningún momento ésta información puede ser interceptada por terceros.

Contamos con nuestro propio Certificado de Seguridad SSL, Thawte, con el que garantizamos una conexión segura y cifrada en todas las comunicaciones realizadas en la web.

El plazo de entrega es de 1 día laboral. Dependerá del punto de entrega, a contar desde el día en que se realiza el pedido (si es día laborable en España); o a contar a partir del primer día laborable tras la fecha de pedido, si el pedido se realizó en festivo o sábado.

Los productos cuyas entregas requieran de plazos distintos reflejarán dicha particularidad en su descripción.

El producto sólo será enviado una vez se haya recibido el abono del mismo.

Los pedidos deberán realizarse antes de la 13:00 para que puedan ser preparados y envíados en el mismo día. Si el pedido se realizara pasada esa hora, se procederá a enviarlo al día siguiente.

No se servirán pedidos en Apartados de Correos.

En la ficha de cada producto que se puede adquirir en la tienda, aparece el periodo de caducidad o de consumo preferente (uno u otro) que tiene dicho producto a partir de su fabricación. Nos comprometemos a que cuando el producto sale de nuestro almacén la vida útil que le reste a dicho producto sea, como mínimo, la que indica el siguiente cuadro:

Caducidad / Consumo preferente desde fabricación

Vida útil a la salida de almacén

15 días

7 días

30 días

15 días

45 días

22 días

3 meses

30 días

4 meses

40 días

6 meses

60 días

12 meses

155 días

18 meses

170 días

4 años

460 días

En base al artículo 97.1.i)102, 104 LGDCU usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, no siendo aplicable a bienes que caduquen o se deterioren con rapidez.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos MARTIKO Poligono Zalain S/N 31780 Bera Navarra o martiko@martiko.com  su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestro sitio web, martiko@martiko.com  Si recurre a esta opción le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a realizar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted hay presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Martiko Polígono Zalain s/n 31780 Bera Navarra, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de la devolución.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Nuestra Garantía

Se admitirá la devolución de los productos defectuosos, tanto defectos de producto como defectos producidos en el transporte,  y envíos erróneos, siendo Martiko S.A quien se haga cargo de los gastos de devolución siempre que el cliente comunique dicha circunstancia en el plazo de 14 días naturales  desde la fecha de recepción del envío.

Transmisión del riesgo

El riesgo de pérdida o deterioro de la mercancía se transmitirá al consumidor cuando él o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido su posesión material.

Es importante que inspecciones el paquete en el momento de la entrega. Si detecta que el paquete se encuentra en mal estado, reclame ante la agencia de transporte y póngase en contacto con nosotros a través de martiko@martiko.com, pudiendo utilizar también el teléfono (+34 948 625 016) Es importante reflejar la inconformidad en el albarán de entrega del transportista para poder efectuar la reclamación.